Expédition et retours
Traitement de la commande et expédition
Nous expédions uniquement au Canada. Aucune expédition internationale disponible.
Le temps de traitement normal est toujours d'environ 24 à 48 heures après la passation d'une commande.
Cependant, certains produits ont des délais de traitement prolongés allant jusqu'à 7 à 14 jours ouvrables ou plus, ce qui est indiqué sur les pages des produits, le cas échéant.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions immédiates concernant l'expédition ou la disponibilité.
Admissibilité à la livraison gratuite
- La livraison gratuite n'est valable que sur les articles admissibles et à l'exclusion des territoires.
- Certains articles ne sont pas admissibles à la livraison gratuite. Les articles non admissibles sont identifiés sur leur page d'information produit.
- Les clients résidant dans les territoires peuvent nous contacter avant d'acheter pour obtenir un devis d'expédition exact.
- Trimleaf se réserve le droit de modifier les prix d'expédition et est susceptible de changer sans préavis.
Confirmation de commande :
Immédiatement après avoir passé une commande en ligne, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de votre commande.
Si l'article acheté est indisponible, en rupture de stock ou a un délai de livraison plus long que d'habitude, un membre de notre équipe vous contactera par téléphone ou par e-mail pour trouver une solution probable.
Expédition de la commande et suivi :
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande aura été traitée et expédiée au transporteur approprié.
Toutes les expéditions de plus de 100 $ nécessiteront une signature à la livraison.
Les mises à jour de livraison et tout retard seront communiqués par e-mail.
Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi de notre part dans un délai raisonnable à compter de la date de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur Nous contacter.
Expédition endommagée :
Veuillez inspecter l'emballage de votre/vos article(s) à l'arrivée et en prendre note lors de la signature de la livraison. Si votre/vos article(s) est/sont arrivé(s) endommagé(s), veuillez envoyer des photos à info@trimleaf.ca où nous examinerons et déposerons une réclamation à ce sujet.
Annulations et remboursements :
Les annulations de commande doivent être reçues dans les 24 heures suivant la passation d'une commande. Si votre commande a été expédiée, vous (l'acheteur) serez également responsable des frais d'expédition de retour.
Trimleaf se réserve le droit d'annuler et de rembourser toute commande jugée frauduleuse sans préavis.
Retours :
En raison de notre gamme croissante de produits, nous respectons et adaptons les politiques de retour de tous nos fabricants.
Tous les produits qui nous sont retournés doivent être accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) valide émis par Trimleaf.
Tous les consommables tels que les nutriments et les compléments sont soumis à une vente finale et ne peuvent être retournés une fois ouverts et utilisés. Aucune exception.
Garantie et retours :
En raison de notre gamme croissante de produits, nous respectons et adaptons les politiques de retour de tous nos fabricants.
Tous les produits qui nous sont retournés doivent être accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) valide émis par Trimleaf.
Tous les consommables tels que les nutriments et les compléments sont soumis à une vente finale et ne peuvent être retournés une fois ouverts et utilisés. Aucune exception.
Les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement d'un minimum de 15 à 20 %, les frais de retour étant à la charge de l'acheteur.
Veuillez vous référer à la page du produit spécifique si les retours sont autorisés. La plupart des produits sont en vente finale.
La garantie ne s'applique pas aux produits en vente finale.
Vous pouvez demander un RMA en nous contactant.
Tous les produits retournés doivent être complets à 100 % dans leur emballage d'origine et en état de revente, avec tous les emballages, manuels, cartes de garantie et autres accessoires et documents inclus.